Emploi : l’ANPE recrute

L’Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi (ANPE-Togo) recherche, pour le compte d’un partenaire, un(e) chargé(e) de la relation client.

Les dossiers de candidature doivent comprendre un curriculum vitae (CV) uniquement, à transmettre par courriel à l’adresse suivante : recrutement@anpetogo.org, au plus tard le mardi 28 octobre 2025 à 12h00.

Missions principales

Le ou la chargé(e) de la relation client aura pour principales responsabilités :

Assurer la gestion des appels entrants : écouter activement les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs questions et préoccupations ;

Effectuer des appels sortants pour proposer des offres commerciales, réaliser des enquêtes de satisfaction ou relancer les clients inactifs ;

Enregistrer et suivre les demandes dans le système d’information de l’entreprise (réclamations, litiges, demandes de remboursement, etc.) ;

Veiller au respect des objectifs de qualité et de productivité (temps d’attente, taux de décroché, taux de conversion, etc.) ;

Mettre à jour les informations clients et assurer le suivi des indicateurs de performance ;

Rendre compte régulièrement des résultats et de l’évolution des activités à la hiérarchie.

Profil recherché

Être titulaire d’un BAC+2 en Marketing et/ou en Communication ;

Justifier d’au moins deux (02) années d’expérience professionnelle à un poste similaire ;

Maîtriser les techniques de négociation commerciale ;

Faire preuve d’une excellente capacité d’écoute, d’une bonne aisance relationnelle et d’un sens aigu du service client.

📩 Candidature :

Envoyer uniquement votre CV à l’adresse : recrutement@anpetogo.org

🕛 Date limite : mardi 28 octobre 2025 à 12h00 précises.

Aucune autre pièce jointe ne sera acceptée à cette étape du recrutement.

…ANPE…