Téléphonie mobile – À compter de nouvelles dispositions réglementaires annoncées ce 20 février 2026 à Lomé, les abonnés de téléphonie mobile au Togo pourront désormais conserver leurs forfaits non consommés après expiration, sous certaines conditions. Cette réforme phare, introduite par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), marque une évolution significative dans la protection des consommateurs et la transparence des services mobiles.
C’est la mesure la plus attendue par les usagers. Dorénavant, les volumes de forfaits voix et internet non utilisés à la date d’expiration ne seront plus automatiquement perdus. Les abonnés pourront les récupérer s’ils souscrivent à nouveau à la même offre dans un délai de conservation déterminé :
10 jours pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours ;
30 jours pour les offres dont la validité dépasse 10 jours.
Autre précision importante : en cas de souscription à plusieurs forfaits, les opérateurs devront prioriser la consommation de celui dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche.
Cette innovation rapproche le Togo des pratiques déjà en vigueur en Côte d’Ivoire et au Burkina Faso, qui ont adopté des dispositifs similaires dans la sous-région.
Ces nouvelles règles résultent d’un processus de concertation entre le régulateur, les opérateurs mobiles — YAS Togo et Moov Africa Togo — ainsi que plusieurs associations de consommateurs.
L’objectif affiché est clair : mettre fin au sentiment largement partagé d’une perte injustifiée des forfaits et améliorer l’expérience globale des abonnés.
D’autres mesures pour renforcer la protection des usagers de la téléphonie mobile
Au-delà de la conservation des forfaits, la décision introduit également plusieurs ajustements techniques et réglementaires : la facturation des données internet se fera désormais à l’octet près, afin d’assurer une correspondance exacte entre consommation et facturation ; la durée d’inactivité avant désactivation d’une carte SIM passe de 3 à 6 mois, permettant aux abonnés de conserver leur ligne et leur crédit plus longtemps ; un encadrement renforcé de la transparence et de la lisibilité des offres promotionnelles.
Pour le régulateur, ces réformes visent à améliorer la transparence, renforcer la confiance des consommateurs et garantir une meilleure qualité de service. Des mécanismes de contrôle ont été annoncés afin de veiller à leur application effective par les opérateurs.
La décision complète est consultable sur le site officiel de l’ARCEP.
