Internet mobile – L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a publié les résultats 2025 de la qualité d’expérience client (QoE) de l’internet mobile au Togo. Une étude réalisée en collaboration avec nPerf, référence mondiale en matière de mesure de l’expérience utilisateur, qui met en lumière une réalité contrastée : des performances globalement satisfaisantes, mais des insuffisances notables sur les usages les plus courants, notamment la navigation web et le streaming vidéo.
Sur le plan national, Yas Togo se positionne en tête en matière de qualité d’expérience, devant Moov Africa Togo. Les deux opérateurs affichent des performances solides, notamment sur la 4G qui concentre près de 85 % du trafic internet au Togo.
Les débits descendants sont jugés compétitifs, avec 56,37 Mb/s pour Yas Togo contre 53,09 Mb/s pour Moov Africa Togo. Ces résultats permettent au Togo de se hisser au sommet de l’UEMOA, où les deux opérateurs occupent respectivement la première et la deuxième place.
À l’échelle africaine, Yas Togo et Moov Africa Togo figurent également dans le top 10, se classant respectivement 7e et 9e. Une performance notable dans un contexte de forte concurrence, dominé notamment par EMTEL et My.T.
Mais derrière ces performances globales encourageantes, l’étude de l’ARCEP pointe une faiblesse persistante sur les usages les plus répandus : la navigation web et le streaming vidéo.
Malgré des débits satisfaisants, les deux opérateurs peinent encore à offrir une expérience fluide et optimale lorsqu’il s’agit de charger rapidement des contenus web ou de visionner des contenus vidéo sans interruption. Ces insuffisances traduisent un décalage entre les capacités techniques du réseau et l’expérience réelle des utilisateurs.
Or, ces deux usages représentent aujourd’hui le cœur de la consommation internet au Togo, que ce soit pour l’information, les réseaux sociaux, l’éducation en ligne ou le divertissement.
Des améliorations ciblées pour l’internet mobile
Face à ce constat, l’ARCEP salue les progrès réalisés, tout en appelant Yas Togo et Moov Africa Togo à intensifier leurs efforts. Le régulateur insiste sur la d’améliorer concrètement l’expérience utilisateur sur la navigation web et le streaming vidéo, afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
L’institution encourage ainsi les opérateurs à se rapprocher des standards des leaders africains, notamment en optimisant la gestion du trafic, la latence et la qualité de service sur les plateformes de contenus.
L’intégralité du rapport est disponible sur le site de l’ARCEP.
